I. Giới thiệu chung
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại & Sản Xuất Ngọc Lâm là đơn vị chuyên sản xuất, phân phối và cung cấp các sản phẩm đinh – ghim – keo dán – silicone – phụ kiện kim khí và vật tư công nghiệp chất lượng cao trên toàn quốc.
Website https://www.dinhghimbaolam.com
được xây dựng nhằm giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin, đặt hàng trực tuyến và liên hệ mua bán thuận tiện hơn.
Website chỉ phục vụ hoạt động bán hàng của chính doanh nghiệp, không cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho bên thứ ba.
II. Quy trình mua hàng
Khách hàng truy cập website, xem danh mục sản phẩm và lựa chọn sản phẩm mong muốn.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc gửi yêu cầu đặt hàng trực tiếp qua form liên hệ/số điện thoại.
Nhân viên Ngọc Lâm xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc email.
Khách hàng tiến hành thanh toán theo hướng dẫn.
Công ty thực hiện đóng gói, vận chuyển và giao hàng đến địa chỉ được cung cấp.
III. Chính sách thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng (COD): khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
Thanh toán chuyển khoản: khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty.
Tài khoản ngân hàng: (bổ sung thông tin thật của công ty).
Công ty chỉ xác nhận đơn hàng sau khi nhận được thông báo thanh toán thành công hoặc xác nhận từ khách hàng.
IV. Chính sách vận chuyển & giao hàng
Công ty giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Thời gian giao hàng:
Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.
Ngoại tỉnh: 3–7 ngày làm việc tùy vị trí địa lý.
Phí vận chuyển: được thông báo rõ ràng khi xác nhận đơn hàng hoặc thỏa thuận riêng.
Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện sai sót, hư hỏng, vui lòng phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng hoặc hotline để được hỗ trợ kịp thời.
V. Chính sách đổi trả & bảo hành
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mẫu mã như đã đặt.
Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển (có xác nhận tại thời điểm nhận hàng).
Thời hạn đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Quy trình đổi trả:
Liên hệ hotline hoặc email cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
Gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho của công ty sau khi được xác nhận.
Sau khi kiểm tra, công ty sẽ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy trường hợp cụ thể.
Chi phí đổi trả: công ty chịu chi phí trong trường hợp lỗi do sản phẩm hoặc vận chuyển.
VI. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Công ty cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin được thu thập gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán.
Mục đích sử dụng: xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thông tin của khách hàng sẽ không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi có yêu cầu của cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc hủy thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào thông qua liên hệ trực tiếp với công ty.
VII. Điều khoản sử dụng website
Khi truy cập và sử dụng website https://www.dinhghimbaolam.com, khách hàng được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách nêu trên.
Công ty có quyền chỉnh sửa, cập nhật nội dung website và các chính sách hoạt động mà không cần thông báo trước.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, nếu không đạt thỏa thuận, sẽ đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý theo quy định pháp luật.
