• Sản phẩm hoặc bao bì bị hỏng, vỡ, ko còn nguyên hiện trạng do nhà sản xuất được xác nhận khi giao hàng.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm bị khô, cứng, hỏng ngay khi mở hộp (đối với dòng keo).

• Vui lòng quay, chụp, thông báo hiện trạng sản phẩm sau 12h nhận hàng.
• Tất cả các mặt hàng bán ra phải có nguồn gốc xuất xứ của nhà phân phối, đại lý chính thức của Ngọc Lâm.
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, đai bọc, không hỏng, không móp méo, trầy xước, thiếu so với hiện trạng ban đầu.
• Khách hàng phải xuất trình giấy tờ hợp lệ đối với những sản phẩm được phân phối từ công ty.

• Sản phẩm không phải hoặc không thuộc phân phối trực tiếp hoặc không được giao chính thức từ công ty.
• Sản phẩm không còn nguyên hiện trạng như ban đầu (rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, vết ẩm ướt, gỉ sét...).
• Sản phẩm không thông báo hỏng, lỗi khi giao nhận, hoặc sau 12h nhận hàng.
• Sản phẩm không phải lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kĩ thuật.
• Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt - Điều kiện không phù hợp với sản phẩm cung cấp.
• Hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn,vận chuyển không đúng quy cách.v.v.

4. Phương thức bảo hành:

• Tất cả hàng hóa được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn sử dụng.
• Trong trường hợp không có hàng để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua.
• Thời gian bảo hành: sáng từ 7:00h – 11:00h, chiều từ 12:30h – 16.30h, các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7 ( trừ chủ nhật và ngày lễ ) và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn.

• Cam kết dịch vụ bảo hành làm hài lòng được 99% số lượng khách hàng hiện tại của công ty (1% rơi vào một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, động vật phá hoại…).
• Cam kết đúng thời gian hẹn với khách hàng 100%.
• Hàng bảo hành giải quyết trong ngày nếu có thể đổi hàng, nhưng không được quá 7 ngày (trừ một số trường hợp do thiên tai...)